Políticas de Privacidad

En Encore, tu privacidad y la seguridad de tu información personal son nuestra prioridad. Las presentes Políticas de Privacidad establecen los lineamientos bajo los cuales recolectamos, utilizamos y protegemos los datos de nuestros usuarios, en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal únicamente cuando tú nos la proporcionas voluntariamente al registrarte en nuestra plataforma, al cotizar un evento o al interactuar con nuestros Proveedores. Los datos pueden incluir:

• Nombre completo, RUT y datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
• Información relacionada a tu evento (fechas, presupuestos, locaciones tentativas).
• Datos de pago (procesados de manera segura mediante proveedores certificados; Encore no almacena los detalles de tus tarjetas).
• Información de navegación recolectada mediante cookies (ver sección de Cookies).

2. Finalidad del Uso de Datos

La información recopilada será tratada con los siguientes fines exclusivos:

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario dentro de la plataforma Encore.
• Conectar tus requerimientos con los proveedores idóneos para tu evento.
• Procesar pagos y cotizaciones.
• Mejorar nuestra plataforma, desarrollar inteligencia tecnológica y optimizar la experiencia de usuario.

3. Intercambio de Información y Terceros

Encore no vende ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, para cumplir el propósito de la plataforma, es necesario compartir cierta información técnica del evento y de contacto con los proveedores que tú apruebes contactar. Asimismo, podemos compartir datos con proveedores de servicios esenciales (hosting, correos, pasarelas de pago) que operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

4. Derechos ARCO del Usuario

En conformidad con la Ley N° 19.628, como usuario de Encore tienes pleno derecho en todo momento a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tuyos mantenemos almacenados.
• Rectificación: Modificar o actualizar cualquier información que esté incompleta o inexacta.
• Cancelación: Solicitar la eliminación total de tus datos personales de nuestros registros.
• Oposición: Negarte al tratamiento de tu información para finalidades no esenciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos directamente a nuestro canal de soporte técnico.

5. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias, mantener tu sesión iniciada y analizar métricas de uso anonimizadas. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades de la plataforma.

6. Seguridad de la Información

Adoptamos protocolos de seguridad técnica y organizacional estandarizados (encriptación, acceso restringido a bases de datos) para resguardar tus datos contra el acceso no autorizado, alteración o divulgación.

7. Asistente Virtual MIA (Chat Web y WhatsApp)

Al interactuar con nuestra asistente virtual MIA a través del chat del sitio web o de nuestras líneas oficiales de WhatsApp, almacenamos el historial de mensajes y los datos de contacto proporcionados voluntariamente (nombre, correo electrónico, empresa y número de teléfono) con la finalidad de responder tus consultas, enviarte el dossier comercial solicitado y dar continuidad a la atención mediante asesores humanos.

Cuando ingresas tu número de WhatsApp en el chat web, podemos verificar la titularidad mediante un código de 6 dígitos enviado a tu cuenta de WhatsApp para unificar tu historial de conversación entre ambos canales y permitir que un asesor continúe tu atención por WhatsApp si cierras la sesión web.