Preguntas Frecuentes de Proveedores

Encore cuenta con cuatro niveles de membresía comercial diseñados según el volumen de operaciones y la visibilidad requerida:

• Esencial: Perfil base, hasta 10 fotos en galería de alta resolución, 1 paquete publicado y recepción de solicitudes directas de cotización.
• Plus: Hasta 30 fotos en galería, 3 paquetes de servicios y prioridad de búsqueda media en el catálogo de proveedores.
• Premium: Hasta 80 fotos en galería, paquetes de servicios ilimitados, analítica avanzada de vistas y prioridad de búsqueda alta.
• Platinum: Fotografías ilimitadas, posicionamiento preferente garantizado en categorías principales, soporte Concierge prioritario e insignia exclusiva Platinum.

Puedes consultar o modificar tu plan activo en cualquier momento desde Suscripción y Plan.

No. En Encore no cobramos comisiones por los contratos o eventos que cierres con tus clientes.

El modelo comercial opera bajo un esquema de suscripción mensual transparente. El valor total pactado en tus presupuestos con los anfitriones es 100% tuyo, sin deducciones ni cobros imprevistos de intermediación.

Ofrecemos tres modalidades de pago con importantes beneficios por compromiso extendido:

• Mensual: Facturación recurrente mes a mes con flexibilidad total.
• 6 Meses (Semestral): 10% de descuento sobre la tarifa mensual equivalente.
• 12 Meses (Anual): 20% de descuento sobre la tarifa mensual equivalente.

Puedes cambiar de ciclo o cancelar la renovación en cualquier momento antes del término del período vigente sin penalizaciones.

El método de pago aceptado para las membresías de Encore es mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito.

Si no cuentas con tarjeta de crédito o tienes algún inconveniente para realizar el pago por ese medio, contáctanos directamente escribiendo a encore@encore-club.com y nuestro equipo te ayudará a gestionar tu suscripción.

No hay permanencia mínima obligatoria. Si eliges la modalidad mensual, tu suscripción se renueva mes a mes con total flexibilidad y sin contratos de amarre. Los ciclos de 6 y 12 meses son completamente opcionales por si deseas acceder a un descuento adicional.

Sí, puedes darte de baja en cualquier momento desde tu panel de proveedor antes de tu siguiente fecha de facturación, sin multas ni cargos de cancelación. Tu perfil seguirá activo hasta que finalice el período que ya tengas pagado.

• Si subes de plan (Upgrade): Conservas el beneficio de fundador y accedes a la tarifa preferencial de fundador equivalente del nuevo plan superior.
• Si bajas de plan (Downgrade): El cambio se aplica con la tarifa vigente del plan al que decidas bajar en ese momento.

No estás obligado a pasar a planes de 6 o 12 meses. Finalizados los primeros 3 meses promocionales, puedes continuar pagando mes a mes manteniendo tu tarifa de fundador congelada, o bien optar voluntariamente por un ciclo de 6 o 12 meses si quieres sumar el descuento adicional por pago anticipado.

Estar "activo" significa mantener tu suscripción vigente y con los pagos al día de forma ininterrumpida.

Si cancelas o pausas la facturación de tu cuenta durante un par de meses, se pierde la tarifa congelada de fundador y al reincorporarte se aplicará el valor vigente en ese momento. Si en temporada baja o vacaciones no deseas recibir solicitudes para ciertas semanas, puedes bloquear esas fechas en tu calendario manteniendo tu cuenta activa y tu tarifa congelada.

Al cumplirse los 6 meses de la promoción de lanzamiento, el badge promocional se desactiva automáticamente sin generar ningún cobro extra ni renovación sorpresa. Si deseas conservar el posicionamiento destacado de forma permanente, se mantiene incluido de base en los planes superiores (Premium y Platinum) o haciendo upgrade a uno de ellos.

Si el nivel con cupos limitados en tu categoría se encuentra completo, quedas inscrito en una lista de espera prioritaria por orden de solicitud para ese nivel. Mientras se libera una vacante, puedes ingresar inmediatamente a la plataforma en cualquiera de los otros planes con disponibilidad dentro de tu misma categoría para no perder presencia ni solicitudes.

Si bajas a un plan con menor capacidad (o si cancelas tu suscripción), se eliminan los archivos y contenidos que excedan el límite permitido por el nuevo plan. Te recomendamos seleccionar previamente en tu galería las fotografías y paquetes que prefieras conservar antes de aplicar la baja de nivel.

MIA analiza en tiempo real las necesidades del cliente y prioriza a los proveedores que logran el mejor match combinando cuatro factores clave:

• Calce con el evento: Coincidencia exacta de categoría, zona geográfica de cobertura, capacidad de asistentes, disponibilidad de fecha y rango de presupuesto.
• Perfil y paquetes completos: Descripciones claras, galería actualizada y paquetes bien definidos para que MIA entienda con precisión tu propuesta de valor.
• Velocidad de respuesta (< 24 h): Responder ágilmente a las solicitudes recibidas.
• Nivel de plan e Insignia Proveedor Recomendado: La prioridad de visibilidad de tu membresía junto con las calificaciones positivas de clientes reales.

Cumple ambas funciones, pero el corazón de Encore es la recomendación activa a través de MIA.

Aunque los clientes también pueden explorar el catálogo público, cuando una persona o empresa planifica su celebración con MIA, el asistente evalúa los requerimientos del evento y sugiere activamente a los proveedores ideales en el momento exacto en que están armando su presupuesto y seleccionando servicios.

Cada vez que un cliente recibe la recomendación de MIA, utiliza el cotizador inteligente o visita tu perfil público y solicita un presupuesto formal, el sistema genera una ficha de oportunidad en tu panel privado con los siguientes datos calificados:

• Tipo de evento (Boda, Corporativo, Fiesta privada, Gala).
• Fecha tentativa y locación o comuna prevista.
• Cantidad estimada de comensales o asistentes.
• Rango presupuestario proyectado por el organizador y especificaciones técnicas.

Puedes acceder de inmediato a todos los requerimientos pendientes en Presupuestos.

La herramienta del portal te ofrece total flexibilidad con dos modalidades para responder a cada solicitud:

• Cargar y enviar tu propio presupuesto: Puedes adjuntar y enviar directamente la cotización en el formato propio de tu empresa (por ejemplo, tu documento o PDF corporativo habitual).
• Crear el presupuesto desde la herramienta: Puedes armar la propuesta directamente en el portal agregando ítems detallados con valores, porcentaje de anticipo requerido y fecha de vigencia.

Una vez enviada la propuesta (en cualquiera de las dos opciones), el cliente recibe una notificación inmediata y puedes dar seguimiento en tiempo real a su estado: Pendiente, Enviado, Aprobado o Pagado.

Los recibes 100% directo tú. Encore no intermedia, no retiene dinero ni procesa los cobros de tus eventos. Toda la facturación, anticipos y pagos finales los acuerdas y recibes directamente de tu cliente según tus propias condiciones comerciales.

En la organización de celebraciones y eventos, los clientes valoran especialmente la agilidad y formalidad:

Recomendamos responder a toda solicitud en un plazo inferior a 24 horas. Mantener un tiempo de respuesta menor a 24 horas no solo multiplica tu tasa de cierre, sino que es requisito directo para obtener y conservar la insignia de Proveedor Recomendado.

Sí, puedes rechazarla sin ninguna penalización en tu puntaje ni en tu prioridad.

Lo importante es dar respuesta (ya sea cotizando o declinando la solicitud) dentro de las primeras 24 horas. Rechazar a tiempo una solicitud que no se ajusta a tu aforo o presupuesto ayuda al cliente a buscar otra opción rápidamente y computa positivamente en tu métrica de tiempo de respuesta.

La insignia de Proveedor Recomendado destaca a los profesionales con mejor desempeño dentro de Encore y se otorga en base a dos criterios objetivos:

• Tiempo de respuesta menor a 24 horas: Responder de forma consistente a las solicitudes de cotización dentro de las primeras 24 horas.
• Calificación de los clientes: Mantener una alta valoración promedio otorgada por los clientes que efectivamente hayan contratado y realizado eventos contigo.

Una vez que completas tu registro y cargas la información de tu servicio, nuestro equipo revisa y aprueba tu perfil en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

El primer contacto se canaliza a través de la solicitud en Encore para que recibas un requerimiento ordenado con fecha, tipo de evento, cantidad de invitados y presupuesto estimado (evitando spam o contactos sin contexto). Una vez que respondes o envías tu cotización, quedas en contacto directo con el cliente, además de la visibilidad de tus enlaces y redes sociales según tu plan.

Al registrarte eliges una categoría principal que identifica el foco de tu negocio, y dentro de la configuración de tu perfil y paquetes puedes agregar tus categorías y especialidades secundarias. De esta manera, MIA te tendrá en cuenta y te recomendará en todas las búsquedas de servicios que ofrezcas.

Desde la sección Mi Perfil y Galería tienes control completo sobre la imagen de tu marca:

• Sube y organiza imágenes en alta resolución con títulos y créditos de cada producción.
• Actualiza tu imagen de portada, biografía corporativa y enlaces directos a Instagram o sitio web oficial.
• Define tus servicios principales, especialidades gastronómicas o técnicas y zonas geográficas de cobertura.

Encore protege la integridad de la reputación profesional:

• Solo clientes reales que contrataron el servicio: Únicamente los anfitriones que hayan realizado su evento contigo a través de la plataforma pueden calificar tu servicio, eliminando reseñas falsas o sin respaldo.
• Escala de 1 a 5 estrellas: Se promedian aspectos clave como puntualidad, comunicación, calidad del servicio y relación precio-calidad.
• Derecho a réplica profesional: Si recibes una observación de un cliente, tienes la facultad de responder públicamente para aportar contexto y demostrar compromiso con la excelencia.

Sí. Puedes gestionar tus fechas ocupadas para fines de semana copados, mantenciones de equipamiento o vacaciones de tu equipo.

Al bloquear una fecha, el sistema notifica inmediatamente a los clientes en el formulario de cotización que dicho día no te encuentras disponible, evitando solicitudes infructuosas y protegiendo tu índice de respuesta.

Actualmente nos encontramos en la etapa de incorporación y configuración de perfiles de proveedores fundadores, asegurando que cada categoría cuente con una oferta completa y de alto nivel antes de abrir el tráfico masivo de clientes. Te notificaremos de forma directa apenas se inicie la apertura oficial a clientes reales para que estés listo para recibir tus primeras solicitudes.

Los perfiles con planes superiores a Esencial (Plus, Premium y Platinum) cuentan con atención directa del equipo de soporte de Encore a través de:

• WhatsApp de soporte prioritario: Para consultas comerciales de cuenta y dudas operativas sobre presupuestos.
• Correo electrónico: Escríbenos a encore@encore-club.com o soporte@encore.cl con atención en horario hábil.